Teamleider Service Desk

1 - Werken bij de VUB

Ben jij onze Teamleider die graag de tanden zet in service desk challenges en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan?  

VUB is steeds op zoek naar nieuw talent om samen mee te groeien. 

De Vrije Universiteit Brussel staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo’n 4000 medewerkers zijn we de grootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

De VUB is bovendien lid van EUTOPIA, een alliantie van 10 gelijkgestemde Europese universiteiten, alle tien klaar om zichzelf opnieuw uit te vinden.  

2 - Functiebeschrijving

Situering

De Directie ICT omvat een goede 100 medewerkers, werkzaam in vijf afdelingen: Operations & Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data & Compute, Applications, Office of the CIO.

Binnen onze ICT Service Desk werken we in drie teams:

• TOM: het operationele team dat incidenten en aanvragen verwerkt
• TAM: het asset managementteam, dat bestellingen doet en onze CMDB beheert
• TIM: het beheer van kennisdatabanken en versturen van incidentgerelateerde communicaties

Verantwoordelijkheden

Als teamleider ICT Service Desk ben je de drijvende kracht achter deze teams, waarvan je de vlotte werking en coaching waarborgt. Je fungeert als rechterhand van het afdelingshoofd Serge Morabito en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de Service Desk door gebruik te maken van je goede technische basis en sterke people skills. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve ondersteuning van onze gebruikers en de uitbouw van een dynamische ICT-omgeving.

Een greep uit je taken

• Je coördineert de dagelijkse werking van de teams en zorgt samen voor een efficiënte eerste- en tweedelijnsgebruikersondersteuning, inclusief correcte opvolging en registratie van incidenten en aanvragen.
• Je organiseert en begeleidt de operationele overlegmomenten zodat de ICT Service Desk vlot en consistent functioneert. 
• Je coacht en ondersteunt minder ervaren collega’s (afhankelijk van je expertise) en brengt de opleidingsbehoeften van het team helder in kaart.
• Je rapporteert regelmatig over de teamwerking en stelt gerichte oplossingen voor om knelpunten en bottlenecks aan te pakken.
• Je kiest voor kwaliteit en efficiëntie, detecteert waar processen stroef lopen en helpt mee verbeteringen door te voeren.
• Documentatie en kennisdeling zijn voor jou vanzelfsprekend; je waakt over duidelijke procedures, actuele informatie en een cultuur waarin kennis gedeeld wordt.
• Je werkt nauw samen met Operations & Infrastructure en draagt actief bij aan de ‘Shift-Left’-strategie voor snellere en betere ondersteuning.
• Je signaleert proactief mogelijke problemen en denkt actief mee over optimalisaties van de ICT-dienstverlening, met automatisering en AI als terugkerend aandachtspunt.
• Als coach stimuleer je groei, motivatie en samenwerking binnen je team en houd je de vinger aan de pols rond werkdruk en welzijn.
• Je houdt je eigen technische kennis up-to-date en zorgt ervoor dat het team over de nodige technologische expertise beschikt en behoudt

Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Etterbeek) je thuisbasis worden, in combinatie met thuiswerk.

3 - Profiel

Wat verwachten wij van jou?

• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma (bij voorkeur in IT, computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied) of je hebt een gelijkwaardig profiel door hands-on ervaring
• Je hebt minstens 3 jaar professionele ervaring in een rol binnen een ICT Service Desk.
• Idealiter heb je werkervaring met het coachen van een technisch team in de informatie- en communicatietechnologie
• Als coach hou je van het inspireren en motiveren van teams en het zien groeien van je medewerkers. Daarnaast stel je heldere doelen, volg je prioriteiten op en kan je goed het overzicht bewaken van alle taken binnen de dagelijkse operations
• Zelf ben je een teamspeler en samen werken aan een doel geeft je energie  
• Je hebt (vooral toegepaste) kennis van ITIL v3 of 4. Certificatie is een plus
• Je sterke organisatorische vaardigheden laten je toe het overzicht te behouden in een dynamische omgeving waarin jij verantwoordelijkheid neemt
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen, hanteert een hoge mate van proactiviteit en zoekt structurele oplossingen voor terugkerende problemen
• Je sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (NL/ENG) uiten zich in heldere, empathische en professionele, klantgerichte communicatie. 
• Je volgt de nieuwste technologische ontwikkelingen, niet enkel in jouw domein, en behoudt zo een stevige allround IT-basis, waarvan AI je erg boeit.
• Affiniteit met het hoger onderwijs is een extra troef.

VUB wil een weerspiegeling zijn van de maatschappij waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht het gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en neurodiversiteit. 

4 - Aanbod

Word jij onze nieuwe collega?  

Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aan graad 7 of graad 8.  

Het salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring. 

Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en geven we je kansen om je loopbaan (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als: 

• Uitgebreide thuiswerkmogelijkheden, een telewerkvergoeding en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken;
• Een open informele werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 3 extra verlofdagen; 
• Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;  
• Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;  
• Gevarieerde maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; 
• Voordelige sportmogelijkheden, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en Ecocheques; 
• Kinderdagverblijf vlak bij de campus, korting op vakantiekampen;   
• De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen en opleidingen; 
• En tot slot: toffe collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor. 

5 - Geïnteresseerd?

Spreekt deze job je aan?  

Stel je dan kandidaat vóór 31/03/2026 via jobs.vub.be 

Ons sollicitatieproces ziet er als volgt uit: 

Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters  

Stap 2: Een vergelijkende proef, waar we naar je aanpak en inzicht peilen en waarmee we in kaart willen brengen wat al goed gaat en wat je nog moet leren. 

Stap 3: Een jobinterview.

Contacteer ons! 

Vragen over de job zelf?  

Contacteer Serge Morabito via serge.morabito@vub.be

Vragen over de selectieprocedure en/of het aanbod?  

Contacteer annelies.jongert@vub.be

Wil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB en wil je meer info over EUTOPIA? 

Ga dan naar jobs.vub.be  en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega’s.   

Lees ook verder over eutopia-university.eu als je meer wil weten over ons Europees netwerk van universiteiten. 

6 - Kenmerken

Personeelsformatie: patr

Contract: Contract onbepaalde duur

Hoofdeenheid: Directie ICT

Omvang: 1

Wijze van begeven: werving