Deel deze vacature

Servicedesk medewerker

Categorie:  Management & Professionals

1 - Werken bij de VUB

De Vrije Universiteit Brussel staat al 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met meer dan 4000 medewerkers zijn we de grootste Vlaamstalige werkgever in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

2 - Functiebeschrijving

​​​​​​Je maakt deel uit van het team dat instaat voor de ondersteuning van de VUB-gebruikers, zoals personeel en studenten, die gebruik maken van de (centrale) ICT-infrastructuur en -oplossingen.

Wat houdt je job in?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-servicegebruikers en registreert de vragen en meldingen in ServiceNow. Je volgt openstaande tickets op en geeft feedback;
  • Na analyse van de vraag bepaal je de prioriteit van de binnenkomende vragen en reik je de gebruiker een oplossing aan;
  • Je biedt operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, smartphones, printers, Wi-Fi, eigen software…) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit;
  • Je kan afhankelijk van je kennis en interesse doorgroeien naar tweedelijnsondersteuning en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers;
  • Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het klaarzetten van nieuwe workstations;
  • Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB);
  • Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en -antwoorden, …;
  • Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden;
  • Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten
  • Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega’s (afhankelijk van je eigen expertise).

Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden, uiteraard in combinatie met thuiswerk.

3 - Profiel

Wat verwachten wij van jou:

  • Wij zoeken een gedreven iemand met een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je werkt graag in een team en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen met hun probleem;
  • Je bent proactief en brengt dingen onder de aandacht voordat ze jou gemeld worden;
  • Je communiceert vlot, ook per mail, in het Nederlands en Engels (Frans is een plus) en kan (complexere) zaken makkelijk toelichten;
  • Je flexibele en open houding helpt het team als geheel beter te functioneren;
  • Op technisch vlak ken je:
    • De courante besturingssystemen zoals Microsoft Windows en MacOS (Linux is een plus);
    • Je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en ben je een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware;
    • Je hebt ruime ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers;
    • Je gebruikt je basiskennis van ITIL (v3 of hoger) om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen;
    • Eventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt;
  • Je wil voor een job met een doel gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici.

4 - Aanbod

Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aan graad 4 (min. €2545  - max. € 3911) , graad 5 (min. € 2941 - max. €4408 ) of graad 6 (min. €3293  - max. €4760 ). Het salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring (bij de graden 4 en 5 kan in de startjaren een standplaats/haardtoelage toegekend worden).

Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en bieden we je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen.  

Daarnaast geniet je van voordelen als: 

  • Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding; 
  • Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;  
  • Thuiswerk, een telewerkvergoeding van 50 euro per maand , de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken; 
  • Lekkere maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; 
  • Voordelige sportmogelijkheden en abonnement, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en Ecocheques;
  • Kinderdagverblijf op de campus, korting op vakantiekampen;   
  • De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB leerplatformen; 
  • Een open en familiale werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 2 extra verlofdagen  
  • En tot slot: vriendelijke collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor

5 - Geïnteresseerd?

Geïnteresseerd? 

Spreekt deze functie je aan?  

Stel je kandidaat t/m 2 december  via de VUB-jobsite   

Ons sollicitatieproces voor deze vacature ziet er als volgt uit: 

  • Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters. 

  • Stap 2: Een vergelijkende digitale proef , waar we naar je aanpak en kennis peilen,  remote. 

  • Stap 3: Een gesprek volgt indien je weerhouden wordt voor de proef.

 

Vragen over de functie-inhoud? Contacteer Serge Morabito via serge.morabito@vub.be.

Vragen over de selectieprocedure? Contacteer Annelies Jongert op 0479/749379.

Wil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB?

Ga dan naar jobs.vub.be en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega’s.

6 - Kenmerken

Personeelsformatie: patrimonium

Contract: onbepaalde duur

Hoofdeenheid: Directie ICT

Omvang: 1

Functie: Ondersteuner ICT

Gradengroep: 4-5-6

Wijze van begeven: werving

HEB JE NOG VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Je vindt de gegevens van de contactpersoon in de vacaturetekst.