Servicedesk medewerker

1 - Werken bij de VUB

Ben jij onze Servicedesk medewerker die graag de tanden zet in het verder helpen van gebruikers en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan?  

VUB is steeds op zoek naar nieuw talent om samen mee te groeien. 

De Vrije Universiteit Brussel staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo’n 4500 medewerkers zijn we de grootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

In het algemeen strategisch plan van de universiteit wordt ICT gedefinieerd als een “key enabler” voor onderwijs en onderzoek. De VUB is zich bewust van de uitdagingen die op haar afkomen en plaatst daarom ICT-modernisering hoog op de agenda. Ze investeerde bijvoorbeeld ook in het Nexus datacenter, dat de nieuwe Vlaamse Tier-1 supercomputer zal huisvesten.

2 - Functiebeschrijving

Situering 

De Directie ICT telt in totaal een kleine 100 medewerkers en is onderverdeeld in vijf afdelingen: ICT Systems & Operations, ICT Service Desk, Scientific Data & Compute, Applications en Office of the CIO.

Binnen onze Servicedesk zijn we op zoek naar versterking!

Verantwoordelijkheden

• Je helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt minstens relevante ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams.
• Jij bent diegene die het altijd wel fikst op IT-vlak voor onze klanten. 
• ​​​​​​Je krijgt energie van werken in een team en laat de zaken graag vooruit gaan.
• Je houdt van nauwgezet werken en vindt het vanzelfsprekend je steentje bij te dragen om de werking te helpen verbeteren.

Een greep uit je taken

• Je belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-Fi, eigen software…) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit.
• Je kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers.
• Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations.
• Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB).
• Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en -antwoorden, ….
• Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden.
• Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten.
• Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega’s (afhankelijk van je eigen expertise).

Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden, in combinatie met thuiswerk.

3 - Profiel

Wat verwachten wij van jou?

• Je behaalde een graduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je werkt graag in een team en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen met hun probleem.
• Je bent proactief en brengt dingen onder de aandacht voordat ze jou gemeld worden.
• Werken met een ticketingsysteem zie je als een meerwaarde. Het faciliteert je werk, en laat je toe prioriteiten te stellen.
• Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en Engels, en kan (complexere) zaken makkelijk toelichten en vertalen.
• Je kan een proces helder beschrijven en documentatie schrijven voor zowel eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers.
• Op technisch vlak ken je:
  • Microsoft Windows en MacOS (Linux is een plus).
  • Je vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en je bent een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware.
  • Je hebt ervaring met het installeren en configureren en ondersteunen van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers.
  • Je gebruikt je basiskennis van ITIL v3 of 4 om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen.
  • Eventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt.
• Je wil voor een job met een doel gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici

VUB wil een weerspiegeling zijn van de maatschappij waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en neurodiversiteit. 

4 - Aanbod

Een uitdagende functie aan de Vrije Universiteit Brussel, in een sterk en ambitieus team, met schitterende technologische en andere uitdagingen, creatieve kansen en boordevol variatie.
Mogelijkheid om in contact te komen met recente technologieën in een zeer uitdagende context met hoge verwachtingen van de academische gebruikers t.a.v. VUB ICT.

Word jij onze nieuwe collega?

Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aan graad 4 (min. €2.701  - max. € 4.151) , graad 5 (min € 3.121  - max € 4.678) of graad 6 (min € 3.495  - max € 5.052). Het salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring (bij de graden 4 en 5 kan in de startjaren een standplaats/haardtoelage toegekend worden).

Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en bieden we je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen.  

Daarnaast geniet je van voordelen als:  

• Een open en familiale werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 2 extra verlofdagen  
• De ruimte om je jobinhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen; 
• Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding; 
• Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;  
• Thuiswerk, een telewerkvergoeding van 50 euro per maand en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken; 
• Lekkere maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; 
• Voordelige sportmogelijkheden en abonnement, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en Ecocheques;
• Kinderdagverblijf op de campus, korting op vakantiekampen;    
• En tot slot: vriendelijke collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor

5 - Geïnteresseerd?

Spreekt deze job je aan?  

Stel je dan kandidaat via jobs.vub.be 

Ons sollicitatieproces ziet er als volgt uit: 

• Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters  
• Stap 2: Een vergelijkende proef, waar we naar je aanpak en inzicht. 
• Stap 3: Een jobinterview.

Contacteer ons! 

Vragen over de job zelf?  

Contacteer serge.morabito@vub.be   

Vragen over de selectieprocedure en/of het aanbod?  

Contacteer annelies.jongert@vub.be  

Wil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB en wil je meer info over EUTOPIA? 

Ga dan naar jobs.vub.be  en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega’s.   

Lees ook verder over eutopia-university.eu als je meer wil weten over ons Europees netwerk van universiteiten. 

6 - Kenmerken

Personeelsformatie: patrimonium

Contract: Contract onbepaalde duur

Hoofdeenheid: Directie ICT

Omvang: voltijds

Functie: Ondersteuner ICT

Gradengroep: 4-5-6

Wijze van begeven: werving