Deel deze vacature

ICT service desk engineer

Categorie:  Management & Professionals

1 - Werken bij de VUB

De Vrije Universiteit Brussel staat al bijna 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo’n 3500 medewerkers zijn we de grootste Vlaamstalige werkgever in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

2 - Functiebeschrijving

De ICT service desk engineer maakt deel uit van het team dat instaat voor de ondersteuning van de VUB gebruikers (personeel en studenten) die gebruik maken van de (centrale) ICT infrastructuur.

Een greep uit je takenpakket:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT service gebruikers en registreert de vragen en meldingen in ServiceNow. Je volgt openstaande tickets op en geeft feedback;
  • Na analyse van de vraag bepaal je de prioriteit/ impact van de binnenkomende vragen en reik je de gebruiker een oplossing aan;
  • Je biedt first line operationele ondersteuning (Active Directory, Azure AD, …) en wanneer je bepaalde problemen niet kan oplossen escaleer je deze naar de second/ third line medewerkers of naar de externe leveranciers;
  • Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat tevens in voor het klaarzetten van nieuwe workstations;
  • Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB);
  • Je zorgt voor interne documentatie zoals Standard Operating procedures, standaard antwoorden, …;
  • Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden;
  • Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de service desk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten;
  • Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega’s (afhankelijk van je eigen expertise).
3 - Profiel

Wat verwachten wij van jou?

  • Wij zoeken een gedreven iemand met een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je bent een teamspeler met een klantgerichte aanpak;
  • Je beschikt over goede verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels (Frans is een plus) en past je boodschap gemakkelijk aan afhankelijk van je doelpubliek;
  • Je kan noden van gebruikers goed inschatten en stelt doelgericht vragen;
  • Je bent analytisch sterk en werkt oplossings- en resultaatgericht;
  • Je bent vertrouwd met de meest courante besturingssystemen zoals Microsoft Windows, MacOS of Linux;
  • Je kent je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en je bent een vlotte gebruiker van courante bureautica software;
  • Idealiter heb je reeds ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Office365, OneDrive, Sharepoint en Skype for Business) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers;
  • Indien je kennis hebt van ServiceNow, AD, basis netwerken dan is dit een pluspunt;
  • Je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici.
4 - Aanbod

Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur (patrimonium) aan met een salaris gekoppeld aan graad 4, 5 of 6, afhankelijk van je competenties en eerdere relevante werkervaring.

 

Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en bieden we je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als:

 

•           Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een fietsvergoeding;

•           Een kosteloze hospitalisatie- en groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;

•           De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via VUB LRN;

•           Voordelige sportmogelijkheden;

•           Ecocheques;

•           Heerlijke maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief;

•           Een open en familiale werkomgeving met voldoende aandacht voor je work-life balance én, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen (bij voltijdse tewerkstelling).

 

5 - Geïnteresseerd?

Spreekt deze functie je aan? Bezorg ons vóór 16/09/2019 je cv, motivatiebrief en hoogst behaalde diploma (niet van toepassing voor VUB-alumni).

Ons sollicitatieproces voor deze vacature ziet er als volgt uit:

  • Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters.
  • Stap 2: Een vergelijkende proef op onze campus, gaat door op 23/09/2019 (onder voorbehoud van wijzigingen).
  • Stap 3: Een finaal gesprek staat gepland op: 26/09/2019 (onder voorbehoud van wijzigingen).

 
Vragen over de functie-inhoud? Contacteer Veerle De Rademaeker via veerle.de.rademaeker@vub.be
Vragen over de selectieprocedure? Contacteer Avital Landau via Avital.Landau@vub.be
Wil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB?
Ga dan naar jobs.vub.be en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega’s.

6 - Kenmerken

Personeelsformatie: patrimonium

Contract: onbepaalde duur

Hoofdeenheid: Directie ICT

Omvang: voltijds

Functie: Ondersteuner ICT

Gradengroep: 4-5-6

Wijze van begeven: werving

Aantal te begeven plaatsen: 1

HEB JE NOG VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Je vindt de gegevens van de contactpersoon in de vacaturetekst.

Zoek soortgelijke vacatures: